Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Makai

Ao realizar uma compra no site www.usemakai.com, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor e os processos internos da Makai.

1. Troca por Tamanho ou Modelo

A Makai oferece frete grátis ou promocional no momento da compra como um benefício inicial. No entanto, em casos de troca por tamanho ou modelo, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

A escolha do tamanho correto é responsabilidade do consumidor. Disponibilizamos tabelas de medidas no site para auxiliar na decisão, mas ressaltamos que podem ocorrer pequenas variações de até 2cm, devido à natureza dos tecidos e processos de produção.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original;

  • Não apresentar sinais de lavagem, odores, manchas, rasgos ou qualquer tipo de dano.

Produtos que não estiverem em conformidade com essas condições serão reenviados ao cliente e a Makai se isenta de qualquer obrigação de troca ou reembolso.

3. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Após esse prazo, solicitações por arrependimento não serão aceitas.

4. Como Solicitar

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente via nosso WhatsApp oficial, disponível no rodapé do site.

Não aceitamos solicitações por e-mail, redes sociais ou outros canais.

Tenha em mãos:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos do produto

Essas informações ajudam a agilizar o atendimento.

5. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será feito com desconto de 10%, que cobre:

  • Custos operacionais

  • Taxas de transação

  • Frete inicial já subsidiado pela Makai

Reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação dos produtos.

Em caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional, também com o desconto de 10%.

6. Devoluções não autorizadas ou fora do prazo

Caso o cliente envie um produto fora do prazo de 07 dias corridos, sem prévia solicitação via WhatsApp, a Makai se reserva o direito de recusar o recebimento e não realizará reembolso ou troca.

7. Aceite

Ao concluir sua compra, o cliente:

  • Reconhece e aceita integralmente esta política;

  • Está ciente de que a escolha do tamanho é de sua responsabilidade;

  • Concorda que o segundo frete, para trocas, é de sua responsabilidade;

  • Está de acordo com o reembolso com desconto de 10%, quando aplicável.